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岗位职责

1. 负责票务全流程操作，包括根据客户需求（个人 / 企业）查询航班、车次、演出、展会等票务信息，精准核对日期、时间、座位 / 舱位等级、价格等关键信息，确保票务预订无误；按规范流程完成票务下单、支付跟进、订单确认及电子票 / 实体票的分发工作，同步更新订单状态至系统。

2. 维护客户票务相关沟通，及时响应客户关于票务预订进度、改签 / 退票政策、取票方式等咨询；协助处理票务异常问题，如座位调整、订单延误、退票退款等，协调对接票务平台或合作方，保障客户权益。

3. 承担票务数据管理工作，每日整理票务订单数据（预订量、成交金额、退票率等），按周 / 月形成统计报表，确保数据准确、完整；定期归档票务合同、客户信息、订单凭证等资料，建立清晰的档案管理体系，便于查询与复盘。

4. 配合团队完成票务销售目标，主动向客户推荐符合需求的票务产品及增值服务（如保险、接送服务等），助力提升票务成交率；根据公司提成规则，积极参与票务推广活动，推动个人及团队业绩达成。

5. 遵守票务行业相关规定及公司制度，严格把控票务信息安全，严禁泄露客户隐私及票务核心数据；关注票务市场动态（如价格波动、政策调整、热门场次信息），及时反馈给上级，为团队决策提供参考。

6. 完成上级交办的其他临时性工作，如协助组织票务推广活动、配合行政部门整理票务相关文件等。